El mundo virtual está basado en interacción. Es por eso que, para que un negocio tenga una buena relación con sus leads, es primordial que sea capaz de corresponderles.
En otras palabras, la comunicación juega un papel fundamental cuando se trata de la venta en línea. Por lo tanto, una conversación deficiente podría disuadir a un potencial cliente de concretar su compra.
El chatbot, o el bot de WhatsApp, es el candidato idóneo para mejorar la calidad de la comunicación. Y aquí te explicamos nuestras razones.
Cómo potencian los chatbots la comunicación
Cualquier negocio que esté digitalizado requiere de mucha atención para satisfacer a su público.Esto sucede porque actualmente las personas le dan demasiada importancia a cuánto interactúa el medio con sus exigencias.
Por este motivo, es imprescindible tener una herramienta a la mano que te ayude a gestionar el flujo de mensajes, como lo es el chatbot.
Respuesta inmediata y sin límites de horario
Un chatbot puede dar respuestas automáticas en todo momento, sin importar la hora o el día. Esto tiene un beneficio inmediato: los prospectos se sentirán atendidos. Sabrán que la empresa se preocupa por sus necesidades.
Sin embargo, para no caer en una conversación superflua, es importante que el chatbot tenga una configuración muy detallada. De lo contrario, podrían sentirse decepcionados.
Otra alternativa es utilizar un chatbot con inteligencia artificial, los cuales pueden percibir las intenciones de la persona para ofrecer una conversación más amena y personalizada.
Aun así, no olvides que se trata de una herramienta virtual y no de un ser humano, por lo que es imprescindible que sea supervisado y modificado constantemente para ofrecer resultados óptimos.
Seguimiento post-venta
Muchas empresas se saltan el proceso de verificar si el cliente quedó satisfecho con su compra.
Recuerda que, cuando se trata de una venta online, hay muchos factores que pueden estar fuera de tu alcance, como el tiempo de entrega, el transporte del producto, entre otros.
Por lo tanto, aunque hayas brindado una atención excepcional durante la venta, lo ideal es hacer un seguimiento durante y después de la entrega del producto.
Esta acción tiene dos objetivos:
- Estar un paso adelante ante cualquier reclamo, ya que en caso de haber algún problema puedes solucionarlo de inmediato.
- Asegurar la satisfacción del cliente, ayudando en el camino de la fidelización. Con esta práctica puedes construir una sólida cartera de clientes fieles.
Beneficios para la empresa
Esta herramienta informática también cumple otras funciones que favorecen los procesos internos:
- El chatbot para WhatsApp ayuda a conocer a tu público y ampliarlo.
- La herramienta chatbot tiene un impacto importante en el ambiente laboral.
A continuación entraremos en más detalles sobre estos aspectos:
Te ayudan a conocer a tu público objetivo
Para seguir apuntando a la dirección correcta es necesario saber quiénes son las personas que te siguen y cuáles son sus intereses.
En este sentido, los chatbots son de gran ayuda, especialmente si cuentas con un chatbot con IA. Estos pueden determinar por medio de la interacción quién es tu público objetivo y qué datos son relevantes para conseguir mayor visibilidad.
Esta información también es de utilidad para idear campañas de marketing y segmentar a tu audiencia en los anuncios pagados.
Combate el ambiente laboral tóxico
La capacidad de trabajar bajo presión lamentablemente se ha vuelto un requisito común en cientos de empresas.
Sin embargo, cuando los empleados se enfrentan a esta situación, lo más probable es que disminuya su motivación y, con ella, su productividad.
Afortunadamente, herramientas de automatización como los chatbots han logrado despejar el panorama al ofrecer una ayuda activa.
Su capacidad de respuesta inmediata hace una gran diferencia en la carga laboral, ya que los empleados no tendrán que enfrentarse a docenas de preguntas repetitivas al día. En contraste, pueden enfocarse en ofrecer una atención de mejor calidad a quienes lo requieran.
En resumen, reducen las responsabilidades, especialmente aquellas que pueden ser realizadas a la perfección por un software. En contraste, pueden aumentar el rendimiento personal y mejorar el trabajo en equipo.
Otros usos populares de los chatbots
Los chatbots tradicionales han existido desde la década de los 60. Por supuesto, con el tiempo han perfeccionado su funcionalidad.
Pero justo en estos momentos estamos siendo testigos de grandes avances debido a la inclusión de la inteligencia artificial.
En este artículo, mencionamos que algunos chatbots destinados a la atención al cliente ya tienen esta función integrada. Usan la IA a su favor para mejorar el proceso de comunicación con el cliente.
No obstante, existen otros tipos de chatbots que no están diseñados para ese fin. Estos también son simuladores de conversaciones, pero interactúan directamente con el usuario que está utilizando la aplicación o la interfaz, y no con un tercero.
El ejemplo más famoso es el ChatGPT, el cual ha estado liderando esta nueva generación de chatbots desde su creación.
Entonces, ¿para qué sirven específicamente estos chatbots?
Creación de contenido
Los chatbots con IA tienen una base de datos inmensa gracias a los recursos casi infinitos del internet. Además, tienen capacidad de aprendizaje automático y comprenden el lenguaje natural.
Por lo tanto, son capaces de redactar textos desde cero siempre que se les proporcione instrucciones específicas.
Se han convertido en una herramienta popular entre estudiantes, escritores, community managers, y muchas otras personas, por la facilidad con la que pueden crear contenido.
Sin embargo, el camino de la IA hacia la perfección apenas está comenzando, por lo que todavía presentan errores, textos repetitivos y otros inconvenientes. Además, todavía no son capaces de simular las emociones y personalidad que un humano puede expresar al escribir.
Producción de ideas
Otro uso común, y más recomendado, para esta herramienta es la de obtener ideas sobre determinados asuntos.
Siguiendo los mismo principios del punto anterior, el chatbot con IA puede recopilar y sintetizar información desde muchas fuentes en cuestión de segundos. Gracias a esto, es ideal para facilitar el trabajo de investigación y proporcionar ideas.
Es necesario advertir nuevamente que, aunque su funcionamiento es increíble, aún no es 100% fiable. Así que, si vas a usar información proveniente de un chatbot con IA, recuerda siempre verificarla.