Al tiempo que el mundo tecnológico evoluciona, también lo hacen las expectativas de los clientes. Cada vez aumentan más las exigencias alrededor de los ecommerce.
Y, aunque esto pareciera complicar el camino hacia el éxito, en realidad no es así.
Para el cliente, lo ideal generalmente está a la par del diseño de nuevas herramientas que faciliten la atención online.
Si el público actualmente tiene unos requisitos elevados es solo un indicador de cuánto ha evolucionado el mundo comercial por medio de las redes. Por lo tanto, qué tanto debes adaptarte a la integración de nuevos programas.
En este artículo hablaremos sobre el chatbot, una herramienta capaz de optimizar la comunicación con el cliente. Este nuevo tipo de tecnología brinda beneficios de lado a lado, cambiando las reglas del juego.
Qué es un Chatbot Inteligente
El chatbot es una herramienta que asiste durante las conversaciones con los clientes. Sirve para mostrar una serie de caminos programados.
En específico, los chatbots inteligentes disponen de redes neuronales, ya que funcionan con Inteligencia Artificial. Esto les permite ir aprendiendo de acuerdo a los estímulos a los que son expuestos.
Estas son sus principales características:
Aprenden sobre la marcha y error
El chatbot que cuenta con inteligencia artificial es capaz de superar su programación base. Obviamente, al comienzo requieren un mínimo de configuración, pero de acorde se exponen a tu clientela, estos van aprendiendo cómo hacerlo mejor.
Esto los diferencia de sus antecesores, que al no conocer una respuesta adecuada para el usuario, simplemente repiten la información en bucle. En otras palabras, no pueden ir más allá de los mensajes prediseñados.
Ofrecen un feedback para los empleados
Debido a que la interacción que ofrecen los chatbots comunes es limitada, no existe un intercambio real entre el ecommerce y el software.
En contraste, en el caso de los chatbots con IA, este puede mostrar un tono asertivo que haya sido funcional con el público.
De esta manera, tus empleados pueden comprender cómo se está desempeñando la IA y qué aspectos pueden emularse para contar con un mejor flujo laboral.
Después de todo, se trata de un empleado sin límites de horarios. Además, tiene una gran exposición al campo de batalla que representa un ecommerce con un alto volumen de clientes.
Para qué sirven los chatbots inteligentes
Cuando se menciona un chatbot, probablemente te estés imaginando uno integrado en plataformas de comunicación populares, como WhatsApp, Facebook, Instagram o el portal web.
Sin embargo, la combinación de este programa con la inteligencia artificial le ha otorgado un papel mucho más dinámico dentro de los comercios online.
Actualmente, es una herramienta que aporta mucho más que conversaciones con el público. De hecho, puede desempeñarse en otras áreas que difícilmente un humano podría ocuparse con tanto valor.
Conversaciones post-compra
Los chatbots con inteligencia pueden indagar sobre la calidad de la experiencia con el cliente.
Esto alberga aspectos como:
- El servicio al cliente
- La calidad del producto
- Investigar si cumplió sus expectativas
- Y más
Este tipo de acercamiento tiene un profundo impacto en la reputación de la empresa, pues transmite la imagen de ser un comercio que no solo se preocupa por la conversión, sino también por la satisfacción que tiene su público.
Pero no solo tiene la capacidad de iniciar la conversación y recolectar datos valiosos. A su vez, puede actuar en función del contexto.
Por ejemplo, si un cliente notifica que necesita un reembolso debido a un artículo defectuoso, el bot puede contactar con el departamento correspondiente para completar el proceso.
Contactar carros de compra sin completar
Las compras son una acción que se da por impulso. Muchas personas pueden dejar esta decisión a mitad de camino por múltiples motivos.
Debido a esto, es crucial contactar con estos usuarios que han mostrado iniciativa para adquirir tus artículos. Es posible que solo les falte un empujón para terminar lo que comenzaron.
Dado que están conectados con todo lo que sucede en tu web, los chatbots con inteligencia pueden contactar con facilidad a estas personas y averiguar qué los llevó a abandonar. Así sabrás cómo proceder en cada caso.
Los chatbots como integración a las plataformas más populares
Es casi imposible mejorar tu presencia en el marketing digital sin incluir las plataformas más populares para la comunicación.
La buena noticia es que existen muchas formas de añadir un chatbot dentro de WhatsApp, Instagram, Facebook, etc.
Integración con WhatsApp
Actualmente, WhatsApp se posiciona como la plataforma líder para la comunicación. Y esto incluye aquellas interacciones para el ocio y el comercio.
Por lo tanto, disponer de un chatbot con inteligencia artificial dentro de este medio es elemental para potenciar las ventas.
Estas son las ventajas y beneficios de esta integración:
- El chatbot te permite captar más clientes y mejora la retención del público gracias a la inmediatez de los mensajes.
- Es posible brindar atención al cliente 24/7, evitando perder a aquellas personas que escriben en horarios nocturnos.
- Propician un mejor aprendizaje debido al alto estímulo que tiene Whatsapp para la inteligencia artificial.
- La integración con WhatsApp proporciona gráficos con datos importantes, los cuales son de utilidad para la segmentación de tu público y la creación de nuevas estrategias.
Otras plataformas importantes
A pesar de que WhatsApp es sin duda imprescindible dentro de toda estrategia de marketing, existen otras plataformas de mensajería que siguen teniendo mucho peso.
Dentro de estas se encuentran Instagram, Facebook, SnapChat, Telegram, Gmail y muchos otros.
Cada una de estas cumple una función específica, y nunca se puede remover de la ecuación si se quiere llegar a buenos resultados.
Por ejemplo, Instagram es el medio predilecto para mostrar tu catálogo, por lo que un chatbot es perfecto para responder dudas que puedan surgir. Mientras tanto, Facebook es excelente para iniciar campañas publicitarias y levantar el interés en el público.
Por eso, si comienzas a utilizar este tipo de tecnología, es prioritario que sepas cómo combinarlo y sacarle el máximo provecho al potencial que han estado desarrollando sus programadores.